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“幺妹儿”的幸运农场计划梦想清单——记中国

2018年12月24日 20:31

  “幺妹儿”的幸运农场计划梦想清单——记中国农业银行重庆合川支行运营主管姚瑶大行的“大”,大在砥砺奋进,勇扛责任和担当;大行亦“小”,小在细处着力,一步一脚印构筑美好生活。在农行重庆合川支行,有一位叫姚瑶的普通柜员。作为“改革同龄人”的她,用脚踏实地的奋斗实现她的“小梦想”,见证农行人在奋进中的担当,逐梦中的幸福。

  “幺妹儿在吗?幺妹儿快来给我开个卡。”在重庆合川营业网点,常有当地父老乡亲指名要找姚瑶办业务。因方言发音,“瑶妹儿”常被念作“幺妹儿”。

  “我想这不仅是因为我们父女俩样貌相似,让叔叔婶婶们感到亲切,更多的是这么多年来,农行产品的质量和服务的质量,让他们觉得值!觉得暖!”

  “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。” 姚瑶深知这个道理,“只要脚踏实地,一步一个脚印,梦想就会实现,那或许就是客户的一个满意笑容。”姚瑶说。

  1978年冬,姚瑶在重庆合川官渡镇呱呱坠地。姚瑶的父亲原是合川官渡农行的一名出纳,他兢兢业业,待人忠厚诚恳,但早年因病逝世,令人惋惜。姚瑶回忆说:“听母亲讲,父亲对待工作特别认真负责,以前办公环境比较简单,外面是营业大厅,里面的木楼就是职工住所,父亲头痛难忍的时候就进木楼吃一粒药,然后立即回去接着办公,一刻也没有放松。”

  受父亲的影响,她从小就对农行抱有归属感,总觉得生来就是要为农行打拼,为农行奉献,若能进入农行工作就一定坚持一辈子。十八岁那年,姚瑶得知农行干校专设了一个属于商学院的货币银行学金融专科班,提供了一个进入农行工作的渠道,这让她的意志更加坚定,“这不仅让农行员工拥有行业自豪感和荣誉感,还建立了优良的企业文化,这样的企业值得追随。”

  姚瑶告诉记者,现在的营业环境、运营模式和以前相比有了巨大的变化。“从前的营业大厅里空荡荡的,柜台的位置很高,客户来办业务时只能看到客户的脸,用不锈钢栅栏和前来办业务的客户隔开距离,没有大堂经理也没有保安。而现在,营业大厅里随处都能看见人影,柜台的位置变矮了,和客户之间的距离近了,不锈钢栅栏变成了防弹玻璃,大堂经理忙碌着为客户解答业务知识,保安人员一丝不苟地注意着周边环境,一代代更新的自助设备,专门设置的报刊杂志区域、整整齐齐的休息座椅,干净的直饮水机和一系列便民物品应有尽有。”

  在姚瑶看来,现在是大数据的科技时代,行业竞争愈演愈烈,银行人只有不断提升专业水平、提高服务质量,才能适应时代的脚步。“还记得刚工作那会儿,我便碰到了一件棘手的事。一天日终清算时,我发现账实不符,实际金额比账面金额少了1800元。当时每月工资只有几百块的我,只得省吃俭用大半年凑齐钱补了差错。但现在,停电后有UPS电源继续供电,摄像监控也是4K高清,不管是多么细微的动作,都能很快的在监控影像中查看。这是科技发展对事后监督和案件防控的帮助。”

  “还有,以前直接由主管授权的业务现在需要远程授权,岗位职权相互制约,又相互促进,加强了业务的安全性和严谨性;现在填写的客户信息也更正式和规范,加强了客户信息安全管理,确保了客户信息的安全性和稳定性。”姚瑶说道。

  在“5·12”汶川地震时,姚瑶小产了。当时情况紧急,姚瑶怀着宝宝,和往常一样在柜台办公。她听到楼上窗户“哗哗”作响时才反应过来是地震了。可她并没有立刻撤离,而是锁好现金箱和现金区的门后才扶着墙走出来,“我到家楼下看到房子就这么左右晃动,又害怕又着急,使出全部力气喊我老公,还好喊醒了他。可这么折腾下来,孩子没能保住。”

  姚瑶去了医院,但仅休息了一天又继续上班,“可能是因为‘遗传’吧,我不论在生活中遇到什么烦心事,只要一坐到柜台的玻璃窗里,就能马上忘记烦忧,随时对客户保持热情和微笑。我好像就只适合坐柜,简单平淡,却也幸福满满。”

  2010年末,正逢农行实行用工改革政策,姚瑶利用班后时间到合川进修校修读会计学专科。2015年12月,姚瑶终于转为正式员工。在这期间,她的爱情也结出了果实,孩子的出生让她的生活也更加美满。

  从青涩到成熟,从女孩到母亲,姚瑶很感慨:“我是在改革开放中长大的农行人,梦想着能在农行勤勤恳恳地干到老。平平淡淡的生活才最真实,幸运农场:也最踏实。”

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